“今年3月份我在享尚瑜伽安塞店报了瑜伽私教课,一直没有上课,现在他们却不给我退费。”10月31日必威电竞,延安市民白女士向华商报——二三里资讯反映,称自己报瑜伽课由于个人原因无法上课遇到退费难的问题。
据白女士介绍,她报的私教课总共20节课,由于个人原因一直没有上课,卡也没有开通。“我当时总共交了5260元,费用直接通过微信转账转给店长了。”白女士说,由于一直没有时间上课,也没有与店方签订协议,今年9月份,白女士向店长提出退费一事,被店长告知其已经离职,并且这个店也转给其他人了。
“店长说我依然可以去上课必威电竞,但是退费却给我退不了。”白女士说,由于自己没有时间去上课,只能选择退费。
针对此事,10月31日,记者联系到白女士所说的李店长,对方回应:“我把钱交给店里了,如果顾客上课,依然可以直接去店里享受服务,但是因为顾客没有特殊情况要退费,我也做不了主,现在店也转给另外一个老板了,和以前的店也没有关系。”
对于记者提出顾客在西安工作,无法上课的理由,店长并不认同。其表示,白女士的话不能信,她们之间比较了解。“白女士并没有正当的理由退费,没有特殊情况是不退费的。”这位店长说道。
10月31日下午,记者多次联系此前店方负责人,电话均无法接通。随后记者联系到享尚瑜伽安塞店现在的一朱姓负责人,就退费一事其回应称:“我只负责给她服务上课。关于退费我们在接手这个店也没有谈,我也不清楚,我也没有收她的费用,我需要沟通一下。”
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为,尽管白女士未与店方签订书面合同,但是白女士将课时费交给了店长,而店长将课时费交给了店方,店长是在履行职务,其行为代表店方瑜伽,必威电竞所以白女士与店方建立了服务关系,由此引起的责任理应由店方承担,而非由店长承担。
赵良善表示,尽管白女士与店方建立了服务关系,但是因白女士未上过一节课,必威电竞卡还未开通,从而说明双方还未履行服务事项,从公平原则来讲,店方完全可以退费。又因新店接收了原店,至于新店是否承受原店的退费,要看新店与原店之间的合约。如果二者的合约未涉及原客户的退费问题,必威电竞那么白女士仍可向原店及其负责人要求退费。
赵良善建议,店方尽量与白女士协商处理,如协商不成,白女士可向当地消费者协会或市场监督管理局反馈,由当地消费者协会或市场监督管理局调处;或者直接诉诸法院,由法院依法裁判。